Envio

Regulamento de Frete - Maloa Store

1. Prazos de Envio e Entrega

1.1. A Maloa Store trabalha com transportadoras parceiras que disponibilizam prazos de entrega conforme tabela pré-estabelecida. O prazo informado no momento da compra considera dias úteis, não contabilizando finais de semana e feriados.

1.2. O envio do pedido será realizado em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento, salvo em casos excepcionais devidamente informados ao cliente.

1.3. O prazo de entrega começa a contar a partir do proximo dia util da data de postagem do pedido pela transportadora.

2. Rastreamento do Pedido

2.1. Após a postagem, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo o acompanhamento do status da entrega.

2.2. O cliente é responsável por acompanhar a movimentação do pedido e garantir que haja alguém apto a recebê-lo no endereço cadastrado.

3. Recebimento e Conferência do Produto

3.1. No momento da entrega, o cliente deve conferir a embalagem e o produto antes de assinar o recebimento.

3.2. Caso a embalagem apresente sinais de violação, avarias ou danos aparentes, o cliente deverá:

a) Fazer uma ressalva na Nota Fiscal informando o problema identificado.

b) Recusar a entrega e entrar imediatamente em contato com nosso atendimento para que possamos providenciar o envio de um novo produto.

3.3. Caso o cliente opte por aceitar a entrega sem a devida conferência e sem ressalvas, a Maloa Store não poderá se responsabilizar por danos causados no transporte após a aceitação.

4. Reenvio em Caso de Problema na Entrega

4.1. Após a recusa do produto avariado e a comunicação ao nosso atendimento, a Maloa Store providenciará um novo envio utilizando a mesma transportadora escolhida no momento da compra.

4.2. Se o cliente desejar o reenvio por outra transportadora com entrega mais rápida, poderá solicitar a troca mediante o pagamento da diferença do frete.

5. Responsabilidades e Direitos do Cliente

5.1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), o cliente tem direito a receber produtos em perfeitas condições. Caso haja problemas com a entrega, a Maloa Store prestará toda a assistência necessária para resolver a situação da forma mais rápida possível.

5.2. O não recebimento do pedido por ausência no local de entrega pode gerar a devolução do pacote à Maloa Store. Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte sobre o frete e a entrega, entre em contato pelo nosso atendimento através do e-mail ou canais disponíveis no site da Maloa Store.