Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Maloa Store

Na Maloa Store, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e prática. Confira abaixo as condições e procedimentos:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após a data de entrega do produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Troca

2.1. Troca Sem Urgência

Caso o cliente deseje trocar um produto e não tenha pressa para receber o novo item, o processo ocorrerá da seguinte forma:

• O produto deverá ser enviado de volta para a nossa loja, devidamente embalado na caixa original, preservando todos os acessórios e etiquetas.

• Assim que a devolução for recebida e constatarmos que está em perfeitas condições, o novo produto será enviado.

2.2. Troca com Urgência

Se houver necessidade de urgência na troca, recomendamos que o cliente:

• Realize um novo pedido no site para agilizar o envio, que poderá ser feito no mesmo dia ou no próximo dia útil, dependendo do horário de aprovação do pagamento.

• A devolução do produto original seguirá o procedimento padrão (item 3).

3. Procedimento para Devolução (Arrependimento ou Defeito)

• Após a solicitação de devolução, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para alinhar o processo.

• A devolução poderá ser feita por:

  • Coleta via transportadora indicada por nossa loja; ou

  • Postagem em uma agência dos Correios, com código fornecido ao cliente.

• É imprescindível que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.

• Ao recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago; ou

  • Crédito na loja para uma nova compra.

4. Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.

• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, alterações ou danos causados por mau uso.

• O prazo para o reembolso será iniciado somente após o recebimento e verificação das condições do produto.

Telefone: (44) 3259-2876

Whatsapp: (44) 9 9172-3242

e-mail: sac@maloastore.com.br

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar!
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