Trocas e Devoluções

TERMO E CONDIÇÕES DA GARANTIA MALOA STORE
Nós da MALOA STORE prezamos pelo respeito e transparência frente aos nossos consumidores e, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, apresentamos nosso Termo e Condições de Garantia (“Termo”), com a finalidade de informar ao nosso consumidor (“Cliente”) sobre as regras de garantia dos produtos.

I - CONSIDERAÇÕES GERAIS
O atendimento ao Cliente Maloa é realizado através do e-mail oficial sac@maloastore.com.br ou whatsapp (44)99172-3242, onde é possível abrir um chamado para solicitar a realização de reparo aos produtos com a garantia vigente. Situações de trocas ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos após as entrega conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
 
Caso o prazo de garantia já tenha se encerrado, é possível consultar as assistências técnicas autorizadas para a realização do reparo necessário no produto.
 
II - PRAZO DE GARANTIA CONTRATUAL
A MALOA oferece a garantia contra defeitos de fabricação, conforme o prazo de garantia legal, de 90 (noventa) dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – CDC. O prazo é contado a partir da data de aquisição ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento fiscal de venda entregue ao Cliente.

III - REPARO OU TROCA EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de defeito de fabricação, a MALOA realizará o reparo do produto ou a troca do mesmo, de acordo com seu procedimento padrão de análise. A Maloa poderá, a seu exclusivo critério, optar pela troca do produto avariado por outro novo, sendo este igual ou de mesma categoria, na forma e prazos previstos na legislação vigente, mediante a devolução do produto avariado pelo Cliente.
 
A opção de troca será oferecida, exclusivamente, nos casos em que o produto avariado não puder ser consertado.
 
A troca será realizada via voucher, a ser emitido pelo Serviço de Atendimento da Maloa e considerando o valor da nota fiscal de compra.
 
Nos casos em que a Maloa optar em realizar a troca e o modelo do produto avariado não se encontrar disponível em estoque, a mesma oferecerá outra opção similar, podendo esta diferir em cor e tamanho, que será submetida à aprovação do Cliente, com seu prévio consentimento.
 
O produto reparado ou substituído ainda terá como prazo de garantia o prazo remanescente da ofertada no momento da aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pelo documento fiscal de venda ao Cliente.
 
O Cliente tem ciência de que os produtos devolvidos e também todas as peças substituídas se tornarão propriedade exclusiva da Maloa, que poderá utilizá-las da forma que desejar.
 
Após a realização do reparo, da troca ou da restituição do valor do produto, o Cliente outorga plena e geral quitação, para nada mais reclamar ou exigir da Maloa com relação ao respectivo produto.
IV - PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAR A GARANTIA MALOA
Para utilizar a garantia, o Cliente deverá enviar a solicitação para o e-mail: sac@maloastore.com.br, e ou através do whatsapp (44) 99181-2982 único e exclusivo contato da Maloa.
 
A primeira análise do produto será baseada em fotos enviadas pelo Cliente. O conjunto de fotos precisará conter:
•    _Foto do documento fiscal (nota fiscal);
•    _Foto do seu produto por completo (de frente, de costas e laterais, ângulos que permitam visualizar com clareza o local danificado);
•    _Descrição clara de qual é a avaria;
•    _Data em que o defeito foi constatado
O Cliente é o único responsável por todas as informações enviadas ao Canal de Atendimento, estando o mesmo ciente de que qualquer inconsistência nos dados informados, poderá interferir na prestação da assistência pela Maloa.
 
Todos os pedidos de reparo e troca de produto somente serão submetidos a análise de especialistas da Maloa, mediante a conferência do documento fiscal do produto. A análise será feita para verificar se o defeito apontado é coberto pela garantia do fornecedor ou se o mesmo se enquadra em uma das exceções previstas neste Termo.
   
Se após a análise física do produto, for verificado que as condições do produto enviado não correspondem com as informações indicadas pelo Cliente na solicitação de atendimento, a Maloa retornara ao cliente com o parecer técnico informando os motivos da rejeição, bem como indicará o Canal de Atendimento para serviços de assistência técnica autorizada. Eventuais custos de reparo e frete de envio do produto para a assistência técnica autorizada deverão ser suportados pelo Cliente.
 
Se após a análise física de inspeção das condições do produto enviado, for aprovada pela Maloa a realização do reparo ou a troca do produto, esta, informará ao Cliente o prazo de reparo de até 30 (trinta) dias, caso a Maloa opte pela troca do produto por outro produto novo, a mesma informará ao Cliente o modelo substituto, podendo ser da mesma espécie do produto original ou semelhante.
 
Após a realização do reparo ou da troca do produto, conforme o caso, a Maloa informará ao Cliente o procedimento de entrega do produto reparado ou trocado.
 
A garantia não cobre danos decorrentes da manutenção inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço terceirizado.

V - ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA
A garantia oferecida pela Maloa não cobre as seguintes avarias:
1.    A. Danos resultantes do uso irregular do produto como: cadeados, extensores, alças, zíperes, puxadores e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
2.    B. Danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como qualquer reparo realizado por outros prestadores de serviços que não sejam os autorizados pela Maloa;
3.    C. Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, manuseio indevido em transporte de qualquer modal, seja por conta própria ou realizado por qualquer companhia;
4.    D. Danos decorrentes de utilização de solventes e/ou produtos químicos;
5.    E. Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados, plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e deformação causada por problemas de armazenamento;
6.    F. Quebra ou danos que foram causados por agentes terceiros;
7.    G. Danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto;
8.    H. Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;
9.    I. Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, em especial rodas;
10.    J. Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização;
11.    K. Bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de senha ou de outro método de segurança de acesso;
12.    L. Produtos reparados ou modificados por assistência técnica terceirizada e não autorizada pela Maloa.
Em viagens, recomendamos ao Cliente a inspeção e análise de seu produto ao embarcar e ao desembarcar. Caso tenha havido alguma avaria, orientamos que o Cliente faça a reclamação formal imediata com a empresa responsável pelo dano causado. No caso de danos causados por terceiros, fique sempre atento desde o momento inicial de sua viagem até a retirada de seu produto. Durante este período, a empresa prestadora do serviço é responsável pela integridade de seu produto.
VI - DESPESAS COM FRETE PARA REPARO OU TROCA DE PRODUTO
Após aprovação da solicitação de reparo ou troca, a Maloa notificara o procedimento de envio.
VII - NO ATO DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
É muito importante que o Cliente sempre confira seu produto no ato do recebimento. Em qualquer das hipóteses descritas abaixo, o Cliente deverá imediatamente recusar o produto e entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Maloa:
•    _Embalagem aberta ou avariada;
•    _Produto avariado;
•    _Produto em desacordo com o pedido; e/ou
•    _Falta de acessórios.
VIII - OUTRAS DISPOSIÇÕES
A Maloa não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela Maloa. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a Maloa não será responsável por quaisquer danos causados por tais acessórios ao produto.
 
A Maloa se reserva ao direito de limitar a quantidade de quaisquer produtos ou serviços oferecidos, e ainda de descontinuar a qualquer momento a disponibilização de qualquer produto. Todas as descrições dos produtos e seus preços estão sujeitos à alteração, a nosso critério exclusivo e a qualquer momento, sem a necessidade de prévia notificação.
 
A Maloa, se reserva ao direito de modificar este Termo, de tempos em tempos, de acordo com a legislação vigente.